1. 研究目的与意义
一、选题背景与意义
纳税服务是税务机关工作的基本着力点，无论是发达国家还是发展中国家，为纳税人提供优质、高效的服务已经成为其共识。近年来，我国各地税务部门在纳税服务方面进行了积极有效地探索和尝试，纳税服务理念、领域、标准、形势呈现出多样化的态势，质量、效率得到较大提高。但是与西方国家加强立法、重视绩效和监督、发挥中介作用、推进信息化等做法相比，还存在不足和差距，纳税服务的种类、深度和广度都有待提高。尤其近几年在信息化的背景下，我国的纳税服务体系又将面临怎样的问题和完善。本文在研究过程中采取了实证分析与规范分析相结合的方法，以南京地区为例，从纳税服务提供者的角度分析了我国纳税服务的现状，并与国外的纳税服务体系相对比，对今后的纳税服务体系作出分析和提出建议，最终提高纳税服务质量。
2. 课题关键问题和重难点
二、课题关键问题及难点
关键问题：
3. 国内外研究现状（文献综述）
三、文献综述
一、纳税服务体系的现状
纳税服务体系是国家在税收中本质属性的具体表现。从1993年12月我国首次提出纳税服务这一概念以来，20几年来，我国纳税服务体系日渐完善，在十一五期间，始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务格局在我国初步形成；基于此基础，我国又将十二五期间定为全面推进纳税服务工作的关键时期，全国纳税服务工作科学发展，成效显著。褚铭（2016）总结了为纳税服务体系的完善建立的不同的举措：打造了信息顺畅、反馈及时的服务平台，12366 纳税服务热线全面开通，帮助纳税人答疑解惑和处理纳税人涉税投诉；建设了业务规范、功能齐全的办税服务厅，重新设置窗口，进驻政府审批大厅，积极推广全职能窗口服务；在整合全流程服务工作的基础上，制定并发布《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0 版）》，前已随着税收政策的变化升级到《全国税务机关纳税服务规范（2.0 版）》并全部公开，做到切实减轻纳税人负担，改善征纳关系，全力保护纳税人合法权益。我国纳税服务体系工作取得了不错的成效，随着经济的发展，公民权利意识也在不断加强，纳税服务已经不仅仅是作为税务机关执行的一项任务，纳税人对纳税服务的权利意识开始觉醒，他们认为这是公民应得的权利，因此对纳税服务的要求越来越高，因而需要纳税机关给纳税人提供优越的纳税外部环境，这需要一套严谨的纳税服务体系来满足纳税人的要求，营改增的同时仍不忘纳税服务体系的优化，2016年5月份国家税务总局还曾下达关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知，总的来说，我国对纳税服务体系足够重视。
4. 研究方案
四、方案（设计方案、研制方案、研究方案）
通过借鉴理论成果，本文试图调研发现纳税服务体系在南京地区的发展趋势，分析现状存在的问题，提出建议。
研究方法：主要通过理论分析与实践分析相结合的方法进行研究。
5. 工作计划
五、工作计划（300字左右）
论文具体写作步骤，以下为示例：
1）查阅与纳税服务体系优化相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
