1. 研究目的与意义
随着智力因素逐渐成为预测个体发展的重要指标之一，情绪智力愈发得到学者们的重视。情绪智力作为影响个体发展情况的一项重要技能，对企业员工的情绪耗竭程度具有一定的影响。在已有的研究中，研究者主要探讨了情绪智力对情绪劳动、工作绩效、离职意愿、员工沉默行为等的影响，而对作为情绪耗竭的中介变量研究较少。员工发生沉默行为，会阻碍组织内部的信息传递与沟通，不利于组织进行有效决策。
本研究主要以国内服务行业员工为调查对象，研究了在服务业背景下情绪智力对员工沉默行为的影响，以及在这一过程中情绪耗竭是否具有中介作用。对于企业而言，情绪智力对员工沉默行为是否发生直接作用影响着企业决策。如具有直接作用，那么员工情商则是企业招聘所要考虑的重要因素。如情绪耗竭具有中介作用，则如何减少对员工情绪的消耗则成为了企业需要考虑的问题。
2. 研究内容和预期目标
一、设计（论文）的基本内容
本论文主要内容分为文献综述和实证研究两部分。文献综述部分主要涉及三个概念，分别是情绪智力、情绪耗竭和员工沉默行为，分别介绍其相关概念、划分维度、测量方法和国内外研究现状等内容；实证研究部分包括研究模型的构建、量表的选择与修订、数据统计与分析以及研究结果分析，最后是研究结论和展望。
二、拟解决的主要问题
3. 国内外研究现状
一、情绪智力
情绪智力这一概念最早可追溯到1920年，Thorndike首次提出“社会智力”这一术语，即人们可以有效理解人际关系，保持理性。1990年，美国学者Salovey和Mayer提出了情绪智力这一概念，而后又将情绪智力的定义修订为能够准确的察觉并表达情绪、能够理解、引导情绪以及通过调节情绪引导行为的能力。Goleman在其发表的《情绪智力》一书中对此概念作了进一步的拓展，他认为情绪智力与胜任力有所关联，情绪智力是指个体能够理解自己的情绪，个体可以通过消除消极情绪，有效控制和运用情绪提高工作绩效。1997年，Boyatzis提出情绪智力是通过认识、控制和运用自己与他人的情绪来提高工作绩效的能力。
我国国内学术界对于情绪智力的研究较晚且多为实证研究。2004年，香港学者Wong和Law提出情绪智力主要包括对自我情绪的评估、对他人情绪的评估、调节情绪和运用情绪这四种能力。卢家媚认为情绪智力是帮助个体顺利完成情感活动的一种独有的心理特征。他认为情绪智力具体包括两种成分：情绪和情感。情绪的持续时间短、变化快，容易被察觉，情感的持续时间长且不易被观察。
4. 计划与进度安排
2022.11.06——2022.11.14本科毕业论文（设计）工作部署
2022.11.14——2022.11.28 确定选题并提交审核
2022.01.01——2022.01.19 撰写、提交、修改开题报告
5. 参考文献
[1]薛真真. 职场排斥对90后知识型员工沉默行为的影响研究[D].华东交通大学,2021.
[2]周彩云. 大学生情绪智力、心理韧性与认知偏向关系研究[D].西北大学,2018.
[3]张耀鑫. 工作压力对员工沉默行为的影响研究[D].山东大学,2020.DOI:10.27272/d.cnki.gshdu.2020.002340.
