1. 研究目的与意义
随着互联网在中国的进一步普及和运用，网上购物逐渐成为人们网上行为之一，方便快捷，但是尽管这样，网上购物能完全替代传统的实体购物吗？答案当然是否定的，这便衍生出了一种新型的模式，线上与线下相结合的购物模式，这样既给顾客带来了方便，又可以让他们去实体店真正地消费和体验，同时也带动了一些非黄金地段店铺的发展，我国的家电销售行业作为改革开放以来迅速发展起来的行业，市场竞争激烈，如今已形成以国美，苏宁为首的垄断市场，是我国成熟的最接近国际市场的行业之一，更应该被国家所重视，为了更好的经营与发展，更好地迈入国际市场的大门，家电销售行业应该采取一定的销售策略来不断地壮大自己，在这种情况下，研究O2O模式下的我国家电销售行业的关系营销的应用现状是很有必要的。
在O2O模式的前提下，分析我国的家电销售行业与供应商，与内部员工，与竞争者，与客户等之间的关系，分析其中的关系营销策略及成果，并根据其中的不足提出相应的改进措施，使我国的家电销售行业更加持续稳定的发展，探索一条更适合我国形势的家电销售之路，在国内外竞争激烈的今天走得更长更远。
为此，本文主要研究内容如下：第1章 绪论 1.1论文的研究背景及意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2研究的思路和框架 1.3研究方法和创新第2章 相关理论综述 2.1O2O模式理论 2.1.1 O2O模式的概念 2.1.2 O2O模式的特征 2.1.3 O2O模式的发展 2.1关系营销的理论 2.2.1 关系营销的概念 2.2.2 关系营销的本质内涵 2.2.3 关系营销的发展第3章 我国家电销售行业现状概述 3.1我国家电销售行业发展现状分析 3.2我国家电销售行业的营销策略的应用 3.2.1 传统模式在我国家电销售行业的应用 3.2.2 O2O模式在我国家电销售行业的应用第4章 O2O模式下我国家电销售行业关系营销的应用现状 4.1我国家电销售行业的关系营销的现状分析 4.2O2O模式下我国家电销售行业关系营销的发展进程第5章 O2O模式下家电销售行业关系营销成功案例分析---以苏宁电器为例 5.1苏宁的企业概况 5.1.1 苏宁的历史发展 5.1.2 苏宁的经营模式及经营理念 5.2苏宁O2O模式的应用现状 5.3O2O模式下苏宁的关系营销策略应用及成果 5.3.1 苏宁与供应商、分销商的关系营销应用 5.3.2 苏宁内部员工的关系营销应用 5.3.3 苏宁对于顾客的关系营销应用 5.4O2O模式下苏宁关系营销应用遇到的问题第6章 对于家电销售行业关系营销应用的建议 6.1 电商平台与连锁门店相结合，深化O2O模式 6.2 发展与各个渠道成员之间的人际关系及沟通 6.3 增加用户的实际体验来提高顾客的满意度与忠诚度第7章 结论与不足
2. 文献综述
1.国内研究情况O2O商业模式是近年来新兴的电子商务商业模式，该商业模式出现后，发展十分迅速，得到了众多风险投资资金的支持，并引起了业内外的广泛关注,[1]2013年卢益清博士针对O2O 商业模式的特点和发展前景进行了分析，他认为O2O 模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。
我国家电行业的渠道成员众多，各渠道成员为了谋取自己的利益和争取渠道权力引发各种矛盾，酿成接踵而至的渠道上下冲突和多渠道冲突。
而[4]郭霞于2010年提出的关系营销视角下的我国家电企业渠道建设研究，从家电制造商的立场出发，在关系营销的视角下寻得我国渠道成员之间平衡渠道权力、减小渠道冲突、建立长期合作关系的措施。
3. 设计方案和技术路线
基本设计方案：先根据实际情况选题，定题，熟悉相关期刊或论文。
然后查阅二手资料获取案例的基本信息，根据实际情况分析案例，通过问卷调查法去得出数据支撑相关论点，根据应用现状得出优势和不足，最后给出对应的策略与建议。
4. 工作计划
2022.10论文初步选题，定题2022.11-2022.11.25拟写开题报告2022.11.26开题答辩2022.12-2022.3资料的深入研究与整理，撰写初稿2022.6论文的修改及答辩
5. 难点与创新点
本文研究的是基于O2O模式的我国家电销售行业关系营销应用现状分析，经过查阅资料不难发展，将O2O电子商务模式、关系营销策略与我国的家电销售行业的发展现状三者紧密结合在一起进行分析研究的并不多。
O2O模式在当下作为一种新型的模式，将网购与用户线下体验相结合，提高了客户的满意度与忠诚度，正好契合了关系营销的理念宗旨，打破了传统的以营利为目的的交易营销模式，更好地为企业，为国家的经济带来发展，而我国的家电销售行业作为最接近国际市场的行业之一，充分拥有这一巨大的优势，通过实例分析，有助于我国家电销售行业探索出一条新型的具有我国特色的营销发展之路。
