1. 本选题研究的目的及意义
随着经济全球化和电子商务的迅猛发展，国际物流行业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着更加激烈的市场竞争。
客户服务质量作为国际物流企业核心竞争力的重要体现，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。
客户选择国际物流服务时，不仅关注价格和时效，更看重服务质量。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着国际物流行业的快速发展，国内外学者对客户服务质量及其满意度评价的研究不断深入，取得了丰硕的成果，为本研究提供了重要的理论基础和实践参考。
1. 国内研究现状
国内学者对物流服务质量的研究起步较晚，但近年来发展迅速。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.对国际物流企业客户服务质量的概念、维度和影响因素进行系统梳理，构建适用于国际物流企业的客户服务质量评价指标体系。
2.对江苏佳利达国际物流有限公司的经营现状、客户服务现状进行分析，找出其客户服务方面存在的优势和不足。
3.通过问卷调查、数据分析等方法，对江苏佳利达国际物流有限公司的客户服务质量满意度进行调查和分析，了解客户对其服务质量的感知和评价，识别影响客户满意度的关键因素。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究为主、定性分析为辅的方法，以案例分析为基础，结合文献研究、问卷调查、数据分析等多种研究方法，对国际物流企业客户服务质量满意度进行系统研究。
1.文献研究：通过查阅国内外相关文献，了解国际物流企业客户服务质量满意度的概念、理论基础、研究现状、最新成果以及存在的问题，为本研究提供理论支撑。
2.案例分析：以江苏佳利达国际物流有限公司为案例，对其发展历程、经营现状、客户服务现状进行深入分析，了解其客户服务质量的现状和存在的问题，为问卷设计和数据分析提供依据。
5. 研究的创新点
本研究力求在以下几个方面体现创新性：
1.研究视角的创新：将国际物流企业的特殊性纳入客户服务质量满意度的研究框架中，从国际物流服务特点出发，构建适用于国际物流企业的客户服务质量评价指标体系，并分析影响其客户服务质量满意度的关键因素，为丰富和发展客户服务质量理论提供新的视角。
2.研究方法的创新：采用定量研究为主、定性分析为辅的方法，将案例分析与问卷调查、数据分析等方法相结合，以期更全面、深入地了解国际物流企业客户服务质量满意度的现状、影响因素及提升路径。
3.研究内容的创新：针对当前国际物流企业客户服务质量满意度研究中存在的不足，本研究将重点关注客户感知价值、客户关系管理、服务补救等因素对客户服务质量满意度的影响，并提出相应的改进措施，以期为提升国际物流企业客户服务质量提供更具针对性和可操作性的建议。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 陈静,贾玉萍,郭玉鑫.供应链协同与第三方物流客户满意度关系研究——以物流服务质量为中介变量[J].物流科技,2022,45(06):125-129 135.
[2] 黄宇,毛宁.客户感知价值对跨境电商物流服务质量的影响研究——以SHEIN平台为例[J].物流工程与管理,2022,44(05):120-123.
[3] 王晓敏,马超群,张子豪,杜明哲.冷链物流服务质量对客户满意度的影响——以C公司为例[J].物流工程与管理,2022,44(04):134-137 142.
