1. 研究目的与意义
依据美国市场营销协会对市场营销的定义，市场营销就是创造、传播及让渡顾客价值，维护顾客关系并使组织及其客户获益的组织职能和一系列营运过程，也就是企业通过某种交易行为向人们让渡价值，在市场竞争中获得竞争优势，最后取得应有的经济效益。对一个企业而言，市场营销活动的重要设计者和主体是市场营销人员，那么他们那就肩负着重要的职责，他们的核心任务就是创造最具吸引力的价值主张，最重要的是要优于竞争对手，这样才能在市场上获得竞争的胜利。
通信行业延续了人类文明千年，为了完后必不可少的人类联系目的，是必不可少的行业之一，中国通信大致分为电信、移动、联通三家国企和新兴的网络通信形式，研究顾客价值对于提高激烈环境下提高企业竞争力和销售绩效有诸多帮助。
2. 研究内容和预期目标
内容：在通信行业以顾客价值最大化为目标的企业经营战略，规范因为对顾客价值内涵的理解和追求不一，协调企业利益而忽略顾客利益，在害以利润最大化目的的前提下承担社会责任、保障顾客收益，达到互惠共利的结局。
解决问题：通信行业的顾客价值的特点、如何提高通信行业顾客价值、如何协调企业利益与客户收益等等。
写作提纲：
3. 国内外研究现状
最初的顾客价值概念主要探讨顾客价值如何衡量的问题。Jakson最早提出了#8220;价值#8221;实际上就是#8220;顾客价值#8221;的定义，他认为，价值是感知利益与价格之间的比率，这里的价格包括购买的价格以及获得、运输、安装、定购还有失败的风险等。这个顾客价值含义揭示了顾客价值的主观性和相对性，是最早的研究成果。继之后，许多人按照这个思路对顾客价值的概念进行了更深入的研究。在1994年Morris认为，顾客价值就是顾客感知到的质量与价格之间的函数，顾客让渡价值就是总顾客价值和总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一种特定产品或服务中获得的一组利益，又称顾客总价值。
现在大多数学者都比较认同Woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于或有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和潜在的顾客所经历的相关结果相联系。
4. 计划与进度安排
1、通过查找资料大量阅读，了解顾客价值的形成机制与提高方法。
2.通过实地考察与访问了解中国通信行业现状与经营策略。
5. 参考文献
[1]陈纯.竞争环境下我国电信服务问题问题研究.[D].暨南大学.2008-05
[2]杰拉尔德.销售学创造顾客价值.[M].江苏大学出版社.2009-09
[3]纪国涛.中国移动通信业价格竞争行为研究.[D].辽宁大学.2011-06
