1. 研究目的与意义
在我国大型超市已成为顾客购买日常生活用品的主要场所，它们之间的竞争已进入白热化阶段，先前粗放的经营已经不能适应竞争激烈的市场环境，要想生存和持续发展就必须对市场实行精耕细作，巩固已有的市场，培养大量具有长期价值的忠诚顾客，本文通过分析影响顾客忠诚度的众多因素，提出了培养顾客忠诚的策略。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文分析大型超市发展现状以及顾客忠诚对大型超市未来发展重要性，以#8220;认知-情感-行为#8221;理论为基础，通过理论分析和实证分析找出大型超市顾客忠诚的重要影响因素，以期帮助大型超市找到培育顾客忠诚的有效途径，满足顾客的需要，提高其竞争力，实现企业与顾客双赢的目标。
解决的关键问题
3. 国内外研究现状
2004年底，上海联华超市有限公司作为我国最大的超市企业，只发展了1921家连锁店，排行第二的上海华联超市有限公司，其门店数只有1200个，北京华联超市有限公司门点数为54个，华润万佳超市有限公司门店数为397，这是我国几家代表性的连锁超市. 2004年，美国的沃尔玛连锁公司已拥有大型连锁超市4000多家，员工100多万人。
家乐福则拥有9600多个门店，克乐格则拥有2000多个，安德龙也拥有2000多个. 5, 国外大多连锁超市实行跨国经营，而目前我国连锁超市还只能实行跨区域经营。
比如沃尔玛现己经发展到了9个国家，家乐福己发展到了20多个国家。
4. 计划与进度安排
设计研究计划：创建理论分析框架提出问题-界定概念-提出假设-构建模型分析理论核心问题前因变量-顾客信任-顾客忠诚问卷设计抽样调查数据分析
总体框架：提出问题、搜集资料与文献综述、大型超市（大型超市与发展现状）、顾客忠诚理论（顾客忠诚的概念与测量）、顾客忠诚的影响因素（购物环境 企业声誉 商品特性 服务质量 顾客满意 关系信任） 、研究假设与理论模型 、实证分析
5. 参考文献
参考文献:[1]陈蕾,辛田.本土超市顾客忠诚度的研究[J].中外企业家,2011(10)[2]邹武健.关于中国大型连锁超市顾客忠诚度的现状分析[J].中国高新技术企业,2008(22)[3]周伟忠,沈杰.品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究--以济南银座连锁超市为例[J].兰州商学院学报,2010(3)[4]李卫元,周欣胤.基于结构方程模型的超市顾客忠诚度研究[J].中国商贸,2009(19)[5]李果.湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究[J].现代企业文化,2009(9)[6]李道增.环境行为学概论[M].清华大学出版社,1999:83一87[7」陆奇斌.中国零售企业顾客满意度调查报告【M].清华大学经济管理学院中国零售研究中心,2005:2一巧[8]陈明亮.客户忠诚决定因素实证研究[x1.管理科学学报,2003,16:72一78.[9]范秀成.顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析[J].中国流通经济,2002,2:40一44.
