1. 研究目的与意义
生活水平的提高定能带动一些行业的发展，比如物流行业。行业或者个人的发展都是价值的体现，物流行业的发展体现了顾客的价值，那如何能够提升顾客的价值呢？现在物流行业的竞争也很激烈，像顺风快递这样的物流公司要想发展必须依靠某些途径来提高自身的竞争力，这点的根源在于顾客，我们应该提高顾客的价值，这样顾客的满意度会增加，公司的竞争力才会提升。本文会通过顺风快递的成功案例，以理论回顾的方法分析顺风快递成功的地方以及物流行业的整体发展情况，寻求顺风快递能够提高市场空间的方法。我们也会通过收集数据并分析的方法来总结物流行业提高顾客价值的途径。
2. 研究内容和预期目标
一、物流行业发展状况分析
1、物流行业市场分析
2、中国经济环境分析
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3. 国内外研究现状
在顾客满意度的含义的研究方面，目前学术界普遍认为顾客满意度这一概
念是从期望一差距理论(expectation-gap theory)衍生出来的。顾客满意度是对顾客
心理状态的衡量，其主要取决于顾客消费某一产品或者服务的主观感受与顾客
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4. 计划与进度安排
1. 2022-12-01至2022-12-31：广泛收集有关资料，并在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；
2. 2022-01-16至2022-02-16：在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，并对所需材料进行一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；
3. 2022-02-16至2022-05-15：在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；
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5. 参考文献
| [1]袁青燕. 价值网的竞争优势形成机理研究[D].江西财经大学,2013. |
| [2]钟运动. 全球价值网络下企业战略研究[D].江西财经大学,2013. |
| [3]田方. 提高物流企业顾客价值创造和传递能力的方法研究[D].西南交通大学,2008. |
| [4]李雪虎. 基于顾客价值理论的第三方物流企业核心竞争力研究[D].内蒙古财经大学,2013. |
| [5]曾翔. 物流服务价值创新理论与方法研究[D].长安大学,2009. |
| [6]梁艳明,萧泽新. 价值链管理在提高顾客价值途径中的应用[J]. 价值工程,2007,06:62-64. |
| [7]赵永刚,余宁. 企业提高顾客价值的途径[J]. 科技创业月刊,2008,02:42-43. |
| [8]朱绍华. 第三方物流企业核心竞争力研究--顾客价值视角[D].大连交通大学, |
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