1. 研究目的与意义
研究背景：随着企业不断扩大内部沟通矛盾问题越发尖锐。在这种大环境中,对于秘书的沟通能力要求也更加严格，不仅需要他们能够具备较高的专业素质,还要有更高的情商与素养。逐渐他们所担任的职责工作越来越重要,这就需要不断提高秘书的沟通素质,从而促进企业的顺利发展。
对于秘书的日常工作，其中陈春梅教授在《秘书协调工作的沟通技巧》中认为秘书除了日常工作还要能说会道, 掌握语言艺术, 懂得沟通技巧, 做好协调工作，提出沟通方式上的两个法宝语言技巧和情感共鸣，对现代秘书工作有一定启示意义。许多前人也都对这一选题进行了研究，我十分赞同李钰璇在《浅谈秘书工作中有效的沟通技巧》中运用哈贝马斯行动理论沟通的有效性这一视角，提出有效沟通的三要求以及与上中下级同事沟通的具体技巧。与此观点相同的还有李姝的《浅谈秘书工作中的沟通技巧》，他们均从工作的方向，分为领导与同事与群众客户三类，选取一定的工作场景以及经常出现的沟通错误进行分析从而引导有效正确的沟通方式。
2. 研究内容与预期目标
研究内容：本文从三个方面浅析企业秘书沟通的艺术：秘书不同对象沟通与协调的工作；从沟通三要素了解造成沟通障碍的原因；掌握沟通信息的有效策略。研究内容则从组织内部信息沟通的方向分类先开始，上行沟通、下行沟通、平行沟通以及斜向沟通，分析各类沟通对象的不同和分别承担的沟通任务；其次从沟通三要素入手，要想解决企业内部的沟通矛盾提高工作效率，必须得进行有效沟通（即信任、共情、共识），其中运用举例论证分析了影响沟通的障碍因素，并说明沟通的基本方法与技巧；最后总结对沟通内容的把握要点—对信息的正确理解—选择性反馈反馈方法及态度。
预期目标：本文说明了秘书在与不同沟通对象相处时所要注意的点，并且从沟通三要素入手，阐释了要想秘书工作效率高，就要以有效沟通为目标，有效沟通分两步走，第一步是对沟通对象的不同，这也是目前很多文章都注意到的点，第二步则是对沟通前信息的把握，沟通并不是原封不动的把一个信息传送到另一人耳中，这其中对原始信息的解读，以及沟通时的选择性反馈，包括最后沟通的方法及态度，每一步都是有效沟通需要注意的点。
3. 研究方法与步骤
研究方法：文章主要采用两类方法。其一理论借鉴法：充分借鉴沟通的要素和基本原则理论，结合秘书与领导、上下级沟通形象的具体活动，着重研究企业秘书工作时的沟通方法和沟通艺术。其二案例引证法，本课题属于应用研究，在具体研究过程中，引用身边或者影视书籍作品中办公室秘书的典型案例，辅以具体情境，对秘书工作的沟通艺术性进行剖析阐述。
4. 参考文献
[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务，2011（07）.
[2]鲁鹏,周鹏.秘书催办的沟通艺术:如何催领导,催同级,催下级[J].办公室业务,2019(06).
[3]覃伟伟,曹秀琴.办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究[J].办公室业务,2019(14).
5. 工作计划
| 序号 | 起讫时间 | 主要 工 作 内 容 |
| 1 | 2022. 11.15—2022.1.4 | 确定选题，收集资料 |
| 2 | 2022.1.5— 2022.3.5 | 资料索引，阅读资料,下达任务书 |
| 3 | 2022.3.6——2022.3.20 | 完成开题报告 |
| 4 | 2022.3.21——2022.3.25 | 完成论文写作提纲 |
| 5 | 2022.3.26——2022.4.25 | 完成论文初稿 |
| 6 | 2022.4.26——2022.5.25 | 完成论文修改稿 |
| 7 | 2022.5.26——2022.5.30 | 交定稿（2份）, 指导教师审阅论文，学生查重检测 |
| 8 | 2022年6月初 | 老师评阅论文、学生准备答辩 |
