1. 研究目的与意义
研究背景：
1、理论背景
顾客满意度，是指顾客通过对产品可感知的效果与本身期望值相比较后顾客形成的愉快或不愉快的感觉状态。作为企业，为顾客提供相应的服务的时候，也在一直去了解顾客对服务的期望是什么，然后通过自己对顾客期望的了解为顾客提供服务。进行顾客满意度研究，通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
2. 研究内容与预期目标
研究内容：
通过本次研究，分析影响苏州市区付费自习室大学生满意度的因素，提出相应的提升顾客满意度的措施，形成自身的竞争优势。
本研究第一部引言，介绍研究背景（包含理论背景和现实背景两个部分），研究的目的及意义，文献综述及研究内容与方法。第二部分通过价格、环境设施、便利性，附加服务四个方面介绍苏州市区付费自习室的现状。第三部分，通过回收到的问卷，进行样本特征描述和效度分析，对影响苏州市区付费自习室大学生满意度的价格、环境设施、便利性、附加服务四个方面进行数据分析。第四部分，根据数据分析得到影响苏州市区付费自习室大学生的满意度的因素为价格、设施、氛围、布局、距离、交通和所提供的附加服务。第五部分，由付费自习室满意度的影响因素找到苏州市区付费自习室满意度问题所在价格过高，自习室里存在大声喧哗的现象，付费自习室不易寻找，付费自习室培训机构广告过多。基于此，第六部分针对苏州市区付费自习室顾客满意度存在问题在价格、环境设施、便利性附加服务四个方面提出改进建议。
3. 研究方法与步骤
采用的研究方法：
1、调查问卷法
维度：基本情况、价格、环境设施、便利性、附加服务
4. 参考文献
[1] 卢扬,杨雅.变身热门打卡地付费自习室藏着什么“秘密”[EB/OL].(2019-09-26)[2019-11-03].http://www.bbtnews.com.cn/2019/0926/320588.shtml.
[2] Laurence Ashworth, Maureen A. Bourassa.Inferred respect: a critical ingredient in customer satisfaction[J].European Journal of Marketing,2020,54.
[3] 中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要[N].人民日报,2016-03-18.
5. 工作计划
1、2022年12月2日-2022年12月25日，确定论文选题以及提纲
2、 2022年1月10日-2022年3月5日，通过利用中国知网CNKI、万方数据知识服务平台等，查找收集相关的期刊、论文，进行归纳总结，收集各类资料，完成论文任务书、开题报告。
3、 2022年3月5日-2022年3月15日，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。
